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    “社區奶奶調解室” 讓“死結”變“活扣”

    嚴國珍(右)正在跟居民嘮家常解心結。 于慧 攝

    家長里短看似小事,卻是事關社區和諧的大事。二道區東盛街道亞泰社區67歲的嚴國珍阿姨“愛管閑事”,遇到鄰里間的矛盾都會主動調和,時間長了,大家有事兒也都喜歡跟她嘮嘮。在嚴國珍阿姨的帶動下,社區里的老黨員、老教師、老軍人、老干部、老模范成了“社區奶奶調解室”的人員,他們把左鄰右舍間一個個“死結”變成“活扣”。

    近日,“社區奶奶調解室”里,嚴國珍又跟居民嘮家常,看似閑聊天,卻讓找她的居民心里亮堂?!按蠹姨焯焯ь^不見低頭見的,能有啥矛盾恩怨,都是雞毛蒜皮的小事兒,當個中間人,說一說就都高興了?!泵鎸φ{解的事兒,嚴國珍阿姨說,鄰里糾紛說大不大,說小不小,在生活中也不可避免,要是處理不好就會引起大矛盾。

    記得不久前,在桃花苑小區,9樓和10樓的居民就因為噪聲的事兒鬧起來還驚動了派出所民警。嚴國珍知道后,來到9樓詢問得知,9樓的女主人因為心臟不好,最怕有聲響,可不知道從什么時候開始,樓上住戶家養了小狗,小狗在地面跑動的聲音從樓板傳下來,9樓的住戶就心慌難受,特別是小狗還系著鈴鐺跑,一連幾天的噪音讓她無法忍受。上樓溝通中,倆人話不投機吵起來。面對彼此之間的矛盾,嚴國珍樓上樓下跑了好幾趟,經過她的說和,樓下的怒氣慢慢消除了,樓上也認識到自己的不妥,決定鋪上地墊,給小狗卸下鈴鐺……如今,曾經紅著臉互相指責的鄰居消除隔閡成為好朋友?!昂芏鄷r候就缺個說和人,我幫著樓上樓下傳傳話,一溝通就好了?!编徖镩g和好如初,嚴國珍也一臉笑容。

    “社區奶奶調解室”不光調解矛盾,還成了“負面情緒調解器”“矛盾糾紛減壓閥”“法規政策宣傳員”。他們把調解室從屋里擴大到廣場、小區、樓道,平日聊天中,遇到居民中有各種負面情緒,馬上就積極引導,從黨和國家的政策講到身邊的實例,有理有據讓居民心服口服。以前,小區總有高空拋物情況發生。一次,樓下的居民家廚房一側的窗戶被樓上倒下的雞蛋柿子湯弄臟,引起樓下居民不滿,在居民群里指責高空拋物者不講公德。由于一時無法找到責任人,嚴國珍就在群里上了一堂關于高空拋物的普法課,引用具體案例和處罰結果,讓居民看到高空拋物的危害,樓上的一戶居民主動站出來承認錯誤。原來,該戶居民端著做好的雞蛋柿子湯感覺太熱,就想放窗臺上放涼,可沒想到,沒放好全倒了下去,聽了嚴國珍在群里上的課主動承認了錯誤,獲得了鄰居的諒解,此后小區高空拋物的情況絕跡了。

    “嚴國珍是個熱心腸,社區因勢利導成立了‘社區奶奶調解室’,并不斷壯大調解員隊伍,如今他們不僅把居民之間的‘死結’打開,更盤活了鄰里間和睦相處這盤大棋?!眮喬┥鐓^黨委書記宛迪介紹,“社區奶奶調解室”的成員們每天活躍在轄區,發揮人頭熟、群眾基礎好、說話更容易被居民接受的特點,從調解鄰里矛盾升華到宣傳國家政策、法律法規等,讓鄰里之間更和睦更團結。

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