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    填平App自動續費“黑洞”要綜合施策

    遲末 作

    “免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”……近日,山西的劉女士打開第三方支付平臺賬單時直言“肉疼”,此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個App長期“悄無聲息”通過第三方支付平臺扣除了她銀行卡里的錢。(據《新華每日電訊》)

    時下,在用戶購買App服務時,不少App運營商對于自動續費沒有明確提示,有的甚至默認勾選,用戶想取消則困難重重。許多網民認為,填平自動續費“黑洞”,必須讓法律發揮威力。除了有關部門加強監管、廣大公眾積極維權外,還需要各級消協有所作為,采取公益訴訟等手段倒逼商家敬畏消費者權益。

    江蘇省消費者權益保護委員會2019年年底發布的一項消費調查顯示,不少App存在默認自動續費、扣款前后不予通知等問題。調查顯示,69.30%的消費者表示曾遭遇系統默認自動續費。73.51%的消費者表示App付、續費套路多,希望有關部門加強監管、督促企業改進。

    目前,我國視頻付費用戶已經超過1億,自動續費每人每月10元左右,利益空間巨大。自動續費既不合理也不合法。App運營商在自動續費中玩套路、設陷阱,實際上是利用消費者的信息弱勢地位達到誤導、強制、欺詐消費的非法目的。

    去年1月1日起正式實施的《電子商務法》規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。既然有明令禁止,為何相關套路還會層出不窮,屢禁不止?一方面,規則還不夠細化。如《電子商務法》中規定“應當以顯著方式提請消費者注意”,但對于怎樣才算“顯著”并沒有具體要求。另一方面,懲罰力度不足。

    App扣費亂象由來已久。加大治理力度,既要重拳出擊,更要另辟蹊徑,擊中要害。一方面,要對違法行為嚴厲打擊。另一方面,要對規則細化再細化。對會員付費的相關宣傳、字號、位置、取消設置等都做出明確要求,做到監管制度化、常態化。特別值得一提的是,消費者個體力量有限,對于涉及侵害眾多消費者權益的經營行為,各級消費者協會應考慮直接提起消費民事公益訴訟。公益訴訟可改變消費者的弱勢地位,倒逼商家敬畏消費者權益,盡快填平自動續費這一損害用戶權益的吞金“黑洞”。

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